クロスユース | SEO対策研究室

クロスユース

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クロスユースとは

クロスユースは、消費者が複数の販売チャネルを利用して商品やサービスを購入する行動を指します。
この用語は、特に小売業界やEコマース(電子商取引)において重要な概念となっています。

クロスユースの事例

クロスユースには様々な形がありますが、主に以下のような事例が挙げられます。

  1. 一人の顧客が、実店舗とオンラインストアの両方で商品を購入するケース。
    これにより、顧客はオンラインでの便利さと店舗での体験を組み合わせることができます。
  2. 携帯電話利用者が、契約している携帯キャリアが提供する様々なサービス(例:ポイントサービス、QRコード決済、クレジットカード、ECサイト)を積極的に利用するケース。

クロスユースのメリット

クロスユースは、顧客と企業の双方にメリットをもたらします。

  • 顧客
    購入の選択肢が広がり、より柔軟なショッピング体験が可能になります。
  • 企業
    顧客の購入行動を多角的に理解し、より効果的なマーケティング戦略を立てることができます。

クロスユースの影響

クロスユースは、顧客の購買行動に大きな影響を与えています。
特に、ECと店舗の両方で購入する顧客の顧客生涯価値(LTV)は、一方のチャネルのみを利用する顧客と比較して3〜10倍高いとされています。
また、クロスユース率の調査により、企業は顧客の行動パターンをより深く理解し、サービスの改善につなげることができます。

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